Две универсальные фразы для ответов на сложные вопросы!

Две универсальные фразы для облегчения ответов на сложные вопросы!

Иногда на совещаниях, переговорах или собеседованиях Вам задают вопрос, на который у Вас нет готового ответа. Если этот человек важен для вас, например, Ваш начальник или VIP-гость, в такие моменты Вы можете почувствовать замешательство.

В таких ситуациях важно не оставаться в молчании — это может только усугубить Ваше смущение.

Но как ответить так, чтобы это не навредило вам?


Вот две универсальные фразы, которые стоит запомнить:

  1. “Не могли бы Вы уточнить Ваш вопрос?” Эта фраза подходит для вопросов, требующих развернутого ответа. Во-первых, Вы получаете время на размышления, пока собеседник объясняет, что именно он имеет в виду. Во-вторых, в процессе уточнения он может подсказать Вам возможные варианты ответа.
    Пример:
    Вопрос: Как Вы справляетесь с недовольством клиентов по поводу дефектного товара?
    Ответ: Можете уточнить, Вы имеете в виду переговоры с клиентом о возврате или обсуждение с поставщиком качества товара?
    Пояснение собеседника: Я хочу, чтобы клиенты успокоились и не требовали возврат.

    После этого Вы сможете ответить, имея больше времени для обдумывания и дополнительную информацию для размышлений.
    На моем онлайн-курсе есть специальная тема, посвященная ответам на сложные вопросы. Мы также много работаем над уверенностью в речи, что очень помогает в трудных ситуациях. Напишите мне, чтобы записаться на пробное занятие.
  2. Вторая фраза для сложных вопросов: “Мне нужно уточнить, давайте я дам Вам точный ответ в течение часа/суток”.
    Эта фраза полезна, когда от Вас требуют конкретные данные или факты, которых у Вас нет. Придумывать на ходу не стоит! Важно указать точный срок ответа, что смягчит Ваш “не-ответ”.
    Пример:
    • Какова средняя сумма сделки в Вашем отделе?
    • Мне нужно уточнить, давайте я отвечу Вам точнее к концу дня.


Собеседнику может не понравиться, что он не получил ответ сразу, и эмоциональный начальник может расстроиться. Но все же лучше ответить так, предложив конструктивное решение (“отвечу через час”), чем оставаться в молчании или выдумывать цифры на ходу!

Кирилл Жданов.

Связаться и записаться на занятия: www.kirill-zhdanov.ru
Телеграм-канал со свежими советами общения: https://t.me/OratorKirill
ВКонтакте: www.vk.com/kirill_zhdanov и www.vk.com/oratorspb
Сайт: www.kirillzhdanov.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *