Две универсальные фразы для облегчения ответов на сложные вопросы!
Иногда на совещаниях, переговорах или собеседованиях Вам задают вопрос, на который у Вас нет готового ответа. Если этот человек важен для вас, например, Ваш начальник или VIP-гость, в такие моменты Вы можете почувствовать замешательство.
В таких ситуациях важно не оставаться в молчании — это может только усугубить Ваше смущение.
Но как ответить так, чтобы это не навредило вам?
Вот две универсальные фразы, которые стоит запомнить:
- “Не могли бы Вы уточнить Ваш вопрос?” Эта фраза подходит для вопросов, требующих развернутого ответа. Во-первых, Вы получаете время на размышления, пока собеседник объясняет, что именно он имеет в виду. Во-вторых, в процессе уточнения он может подсказать Вам возможные варианты ответа.
Пример:
Вопрос: Как Вы справляетесь с недовольством клиентов по поводу дефектного товара?
Ответ: Можете уточнить, Вы имеете в виду переговоры с клиентом о возврате или обсуждение с поставщиком качества товара?
Пояснение собеседника: Я хочу, чтобы клиенты успокоились и не требовали возврат.
После этого Вы сможете ответить, имея больше времени для обдумывания и дополнительную информацию для размышлений.
На моем онлайн-курсе есть специальная тема, посвященная ответам на сложные вопросы. Мы также много работаем над уверенностью в речи, что очень помогает в трудных ситуациях. Напишите мне, чтобы записаться на пробное занятие. - Вторая фраза для сложных вопросов: “Мне нужно уточнить, давайте я дам Вам точный ответ в течение часа/суток”.
Эта фраза полезна, когда от Вас требуют конкретные данные или факты, которых у Вас нет. Придумывать на ходу не стоит! Важно указать точный срок ответа, что смягчит Ваш “не-ответ”.
Пример:- Какова средняя сумма сделки в Вашем отделе?
- Мне нужно уточнить, давайте я отвечу Вам точнее к концу дня.
Собеседнику может не понравиться, что он не получил ответ сразу, и эмоциональный начальник может расстроиться. Но все же лучше ответить так, предложив конструктивное решение (“отвечу через час”), чем оставаться в молчании или выдумывать цифры на ходу!
Кирилл Жданов.
Связаться и записаться на занятия: www.kirill-zhdanov.ru
Телеграм-канал со свежими советами общения: https://t.me/OratorKirill
ВКонтакте: www.vk.com/kirill_zhdanov и www.vk.com/oratorspb
Сайт: www.kirillzhdanov.com